[Леди Мяу]

Фитнес-клуб мой снова колбасит, теперь его решили продать и включить в какую-то сеть клубов. Обещали, что ничего не поменяется ни в плане тренеров, ни в расписании, поэтому, в принципе, пофиг. Ценник подняли, но это тоже ладно. А вот что конкретно напрягло - это что у новой сети нет своего приложения, и переиспользовать приложение текущего клуба - отличное, кстати, - они не планируют. Запись/отмена занятий, покупка абонементов и всё прочее будет вестись через чат. Потому что, цитирую: "Мы общаемся с клиентами персонально, слышим обратную связь и, так сказать, держим руку на пульсе и чувствуем, что происходит. Автоматизация - это хорошо, но теряется взаимосвязь с клиентами студий и происходящим". Ну охренеть не встать. А мы то, дураки, на работе автоматизированную закупочную систему внедряем вместо того, чтобы человеческую связь с клиентами держать.
Нафиг мне ваши руки на пульсе, я хочу зайти в приложение, увидеть там дату и имя тренера, записаться, выгрузить запись в календарь, посмотреть, сколько у меня осталось занятий в абонементе, - и всё это быстрее, чем я печатала данный текст. А теперь у них расписание в закрепе в ТГ висит картинкой (где указаны только дни недели, время и название направления - ни даты, ни ФИО тренера), и на простой вопрос в чате они присылают тонну спама о тренировках, которые предлагает студия (с фотографиями), даже одно голосовое (слушать, конечно, не стала).
Вот только что отправила им сообщение, чтоб записали меня на шейпинг в июне - на вторник, четверг и субботу. Прислали ответ, что записали на 4 и 6 число. Я лезу в календарь, там 1 июня - суббота. Спрашиваю, а первое? Они извиняются, что да, первое тоже. Ну блин, вот с тупым администратором клиенту общаться, конечно, приятнее, чем с бездушным приложением. Три раза меня спросила, когда я буду продлевать абонемент. Первые два я проигнорила, потому что вопросы приходили вперемешку со спамом, на последний ответила, что у меня пока действует старый абонемент. Они спросили, сколько в нём занятий и какой будет остаток на 1 июня. Да я то откуда знаю? Давайте вам прежний владелец студии передаст все данные, и вы не будете беспокоить клиента глупыми вопросами?
Капец меня бомбит.

@темы: Физкультура, Негатив

Comments

[Котофейка]

Я сама обожаю приложения. При всей моей любви в администратору студии, возможность напрямую управлять своими тренировками всё же лучше.

[Леди Мяу]

Котофейка, да никакого сравнения, ну. Администратор нужен, чтобы решать какие-то внештатные вопросы, всё прочее - через приложение.

[Asto Vidat]

Да уж, общение с людьми - это то, чего так не хватает в современном мире... на работе общаешься с людьми, а потом тебя вынуждают еще общаться с людьми, да еще за твои же деньги)

Я даже избегаю ларька с овощами, где коробки с помидорами стоят ЗА продавцом, и их нельзя набрать самостоятельно )

[Леди Мяу]

Asto Vidat, я не то чтоб прям интроверт и бегаю от общения (например, кафе предпочитаю с официантом, самообслуживание не люблю), но есть вещи, которые удобнее делать без посредника. И объяснять своё желание сэкономить на ИТ какой-то духовностью и человечностью в данном контексте максимально тупо.

Я сейчас вдвойне злая, потому что нас напихали в группу на два человека больше, чем влезает в зал, так ещё и прямо передо мной стояла бабка за 70, которая делала всё не то и загораживала тренера.

[Asto Vidat]

Леди Мяу, да , есть ситуации, когда с человеком решить вопрос эффективнее (привет чатам в банковских приложениях). 
А с залом может еще наладится со временем. 

[Cicuta]

М-да, это печаль, конечно. Наличие приложения очень экономит время, я даже клинику ДМС выбирала по наиболее удобному приложению, а не расположению у дома)

[Леди Мяу]

Cicuta, а вот в ДМС я, кстати, всегда звоню. Но у моей клиники, кажется, нету приложения. Замкадье, что с него взять.

[Cicuta]

Леди Мяу, замкадье бывает разное) я недалеко от центра, поэтому выбор клиник огромный.
Кстати, фотки из Японии я наконец-то выложила